1. הדין החל
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הדין — הדין גובר, וזכויות הלקוח לפי הדין אינן ניתנות להתניה.
2. ביטול עסקה שנעשתה באתר (עסקת מכר מרחוק)
2.1. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". ניתן לבטלה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
2.2. הארכה למי שזכאי לכך. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק. החנות רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
2.3. הודעת ביטול תימסר לחנות באחת מהדרכים הבאות: בדואר אלקטרוני לכתובת liem.lumiere@gmail.com, בטלפון או בוואטסאפ למספר 054-252-9319, או בעל פה בחנות ברחוב יוסף סמלו 1, נתיבות. אין חובה לנמק.
2.4. יש לציין בהודעה שם מלא ומספר הזמנה, כדי שנוכל לאתר את העסקה.
3. דמי ביטול
3.1. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר הפריט או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
3.2. יתרת התמורה תוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
3.3. החזרת הפריט היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין הפריט לפרטים שנמסרו, או מאיחור באספקה.
4. ביטול עקב פגם או אי-התאמה
4.1. התגלה פגם בפריט, או שהפריט אינו תואם את הפרטים שנמסרו — לא ייגבו דמי ביטול כלל, והחזרת הפריט תהיה על חשבון החנות.
4.2. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח ששולמו.
4.3. יש לפנות לחנות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הפגם, ולצרף תמונה של הפריט ככל שניתן.
5. מצב הפריט המוחזר
5.1. פריט מוחזר יימסר חדש, ללא שימוש, בארוז המקורית וכשתווית היצרן מחוברת אליו.
5.2. תכשיטים לנקב הגוף — עגילים ופירסינג — שנלבשו, אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, שכן נעשה בהם שימוש. פריטים אלה ניתנים להחזרה כל עוד הם באריזתם המקורית והחותם לא נפרץ.
5.3. פריט שנפגם, נשרט או עוות לאחר קבלתו אינו ניתן להחזרה.
6. פריטים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה על:
6.1. פריט שיוצר במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות אישיות — לרבות חריטה, התאמת אורך מיוחדת או הזמנה מיוחדת.
6.2. פריטים נוספים שהדין מחריג במפורש.
סעיף 6.1 אינו חל כאשר הפריט פגום או אינו תואם את שהוזמן.
7. תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ש"ח
תקנה 6(א)(11) לתקנות ביטול עסקה מחריגה מזכות הביטול "תכשיט שהמחיר ששולם בעדו גבוה מ-3,000 שקלים חדשים, למעט שעונים".
8. החלפה במקום החזרה
8.1. ניתן להחליף פריט תקין בפריט אחר, בכפוף לתנאי סעיף 5, בתוך 14 ימים.
8.2. פריט יקר יותר — ישולם ההפרש. פריט זול יותר — יינתן זיכוי בגובה ההפרש, לא החזר במזומן.
8.3. החלפה אינה מאפסת את מניין ימי הביטול. המניין נספר מקבלת הפריט המקורי.
9. פריטים שנרכשו במבצע
9.1. פריט שנרכש במבצע או בהנחה יזוכה לפי הסכום ששולם בפועל, ולא לפי מחירו המלא.
9.2. במבצע מותנה — כגון "שניים במחיר אחד" — החזרת אחד הפריטים מבטלת את תנאי המבצע, והזיכוי יחושב מחדש לפי מחיר הפריט שנותר.
10. מתנות ופריטים נלווים
10.1. פריט שנמסר ללא תשלום כחלק ממבצע יוחזר יחד עם הפריט שנרכש. פריט מתנה שלא הוחזר יקוזז מהזיכוי לפי מחירו המלא.
10.2. אריזת מתנה, נרתיק, שרשרת נלווית ותעודות שסופקו עם הפריט הם חלק ממנו ויש להחזירם.
10.3. תעודת אבחון או הערכת שווי שסופקה עם התכשיט חייבת לחזור עמו. תעודה שלא הוחזרה עשויה למנוע את קבלת ההחזרה.
11. הליך ההחזרה והזיכוי
11.1. יש לפנות תחילה לחנות ולתאם את ההחזרה. פריט שנשלח בחזרה ללא תיאום מוקדם — החנות אינה אחראית לו עד לקבלתו בפועל.
11.2. פריט מוחזר נבדק בחנות. נמצא שהפריט אינו עומד בתנאי סעיף 5 — יוחזר ללקוח על חשבונו, וההחזרה לא תאושר.
11.3. הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. הזמן עד להופעת הזיכוי בדף החשבון תלוי בחברת האשראי.
11.4. לא יינתן החזר במזומן בגין עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי.
12. אימות ומניעת הונאה
12.1. תכשיטים הם יעד מוכר להונאה. החנות רשאית לדרוש הצגת תעודה מזהה ואת כרטיס האשראי ששימש לתשלום, לצורך אימות זהות בעת החזרה או איסוף.
12.2. החנות רשאית לסרב להחזרה כאשר קיים חשד סביר שהפריט אינו הפריט שנמכר — למשל החלפת אבן, היעדר חותמת מתכת או סימני זיהוי שאינם תואמים את רישומי המכירה.
12.3. אמצעי אימות אלה חלים באופן שוויוני ואינם גורעים מזכות ביטול קיימת.
13. רכישה שנעשתה פיזית בחנות
רכישה בחנות עצמה כפופה לתקנות ביטול עסקה החלות על מכירה פרונטלית, ובכללן דרישה שמחיר הפריט יעלה על 50 ש"ח, שהפריט לא ייפגם, ושתוצג חשבונית. תנאים אלה שונים מאלה החלים על רכישה מקוונת.
14. יצירת קשר
| דואר אלקטרוני | liem.lumiere@gmail.com |
| טלפון / ווטסאפ | 054-252-9319 |
| כתובת | יוסף סמלו 1, נתיבות |