מדיניות משלוחים ואיסוף

1. אפשרויות האספקה

2. מועדי הכנה ומשלוח

2.1. הזמנה נכנסת לטיפול רק לאחר אישור בפועל מחברת האשראי. הזמנה שלא אושרה אינה נכנסת לתור ההכנה.

2.2. זמן ההכנה נמנה בימי עסקים: ראשון עד חמישי, למעט שישי, שבת, ערבי חג וחגים. הזמנה שהתקבלה לאחר שעות הפעילות נחשבת כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.

2.3. זמני האספקה הם הערכה ולא התחייבות. הם תלויים בחברת השילוח ואינם בשליטת החנות במלואם.

2.4. פריט הדורש התאמת מידה, חריטה או הזמנה מיוחדת מאריך את זמן ההכנה. הזמן המשוער יימסר בעת ההזמנה.

3. אזורי חלוקה

3.1. אספקה מתבצעת ביישובים שאליהם מגיעה חברת השילוח.

3.2. ביישובים מרוחקים, ביישובים ללא חלוקה סדירה ובאזורים המוגדרים כמוגבלי גישה, ייתכנו זמן אספקה ארוך יותר, מסירה לנקודת איסוף חלופית, או אי-אפשרות אספקה. במקרה כזה תיצור החנות קשר לפני החיוב ותציע איסוף עצמי או ביטול ההזמנה בהחזר מלא.

3.3. אין באמור התחייבות לאספקה לכל יישוב.

4. עיכובים וכוח עליון

4.1. החנות אינה אחראית לעיכוב שמקורו בגורם שאינו בשליטתה, ובכלל זה: כוח עליון, מצב ביטחוני או מלחמה, שביתה או השבתה, סגר, מגבלות רגולטוריות, מזג אוויר חריג, תקלה או עיכוב אצל חברת השילוח, וכתובת שגויה או חסרה שנמסרה בהזמנה.

4.2. עיכוב כאמור אינו מהווה הפרה של ההסכם. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה לפי דין.

5. מסירה

5.1. יש למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין. אספקה כושלת בשל פרטים שגויים או בשל אי-מענה לשליח עלולה לחייב בדמי משלוח נוספים.

5.2. השליח רשאי למסור את החבילה לכל אדם בוגר הנמצא בכתובת שנמסרה. הלקוח רשאי לבקש מראש מסירה לידיו בלבד; בקשה כזו תועבר לחברת השילוח ואינה מובטחת.

5.3. מסירה לכתובת עסק, לבניין משותף עם קבלה או לשכן — נחשבת מסירה שבוצעה.

5.4. בדיקה בעת הקבלה. יש לבדוק את שלמות האריזה במעמד המסירה. אריזה שהגיעה פגומה, פתוחה או חבולה — יש לציין זאת מול השליח ולהודיע לחנות בתוך 24 שעות, בצירוף תמונות. הודעה מאוחרת מקשה מאוד על בירור מול חברת השילוח.

6. חבילה שאבדה או לא הגיעה

6.1. לא הגיעה החבילה בתוך זמן האספקה המשוער — יש לפנות לחנות. נפתח בירור מול חברת השילוח.

6.2. בירור אצל חברת שילוח אורך זמן, ולעיתים עד 21 ימי עסקים. לא יבוצע החזר או משלוח חוזר לפני סיום הבירור, אלא לפי שיקול דעת החנות.

6.3. אושר האובדן — הלקוח יבחר בין משלוח חוזר של פריט זהה, ככל שקיים במלאי, לבין החזר כספי מלא.

7. איסוף עצמי

7.1. הזמנה לאיסוף עצמי ממתינה בחנות ברחוב יוסף סמלו 1, נתיבות, בשעות הפעילות המפורסמות באתר.

7.2. יש להצטייד באישור ההזמנה ובתעודה מזהה. תכשיט יימסר רק למזמין או למי שהמזמין הודיע עליו מראש בכתב.

7.3. הזמנה שלא נאספה בתוך 14 ימים ממועד ההודעה על מוכנותה — תיצור החנות קשר. הזמנה שלא נאספה בתוך 30 ימים עשויה להתבטל והתמורה תוחזר, בניכוי דמי ביטול כדין ככל שיחולו.

8. מיסים ומשלוח לחו"ל

8.1. המחירים באתר כוללים מע"מ כדין וחלים על אספקה בתוך ישראל.

9. שינוי הזמנה

9.1. בקשה לשינוי כתובת, שיטת אספקה או פריט תיבחן כל עוד ההזמנה לא נמסרה לחברת השילוח.

9.2. לאחר מסירה לחברת השילוח לא ניתן לשנות את ההזמנה, וניתן לפעול רק במסלול הביטול וההחזרה. 9.3. ביטול לאחר יציאת ההזמנה למשלוח לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח ויצאה מהחנות, בקשת ביטול תטופל בהתאם להוראות הדין. במקרה שבו הביטול נעשה ביוזמת הלקוח ואינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד החנות, וככל שנדרשת החזרת החבילה לחנות באמצעות חברת השילוח, יחויב הלקוח בעלות משלוח ההחזרה בסך 45 ₪.

בנוסף, החנות תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ככל שהם חלים.

9.4. ביטול לאחר קבלת ההזמנה לקוח שקיבל את ההזמנה ומבקש לבטל את העסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החנות, יישא באחריות ובעלות החזרת המוצר לחנות.

ככל שהלקוח יבקש לבצע את ההחזרה באמצעות חברת השילוח מטעם החנות, יחויב בעלות משלוח ההחזרה בסך 45 ₪.

החזרת המוצר והחזר התמורה ייעשו בהתאם להוראות הדין, לרבות דמי ביטול ככל שרשאית החנות לגבותם על פי דין.

10. יצירת קשר